Processamento do pedido

Quando encomenda um produto Flor da Selva, nós fornecemos um período estimado de entrega. Se, por alguma razão, não formos capazes de cumprir esta promessa, asseguramos que o informamos e o mantemos a par da mesma. Os pedidos de produtos personalizados, levarão mais tempo a serem expedidos.

Rutura de Stock

Em caso de ruptura pontual ou permanente de algum dos nossos produtos, será prontamente informado pela nossa equipa via e-mail. Caso não pretenda efetuar a troca do produto em rutura por outro similar ou de características semelhantes os valores pagos serão integralmente restituídos na mesma forma de pagamento no prazo máximo de 7 dias úteis.

Transporte

Todos os artigos são devidamente acondicionados para garantir o seu correto transporte. No caso de envio por transportadora o custo dos portes será debitado na fatura em adição aos produtos. O transporte é efetuado por uma empresa de transportes certificada pelo que atrasos e outras incidências devem ser geridas por si junto da transportadora.

Serviços de Entrega para Portugal

1. Entrega Para Amanhã em Portugal Continental – no seu domicílio

Produto com entrega ao domicílio no dia seguinte à expedição da encomenda, através da DPD.

Valor dependente do peso da encomenda, conforme na tabela abaixo

*Os valores apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Track & Trace disponível – acompanhe o envio da sua encomenda através da chave que lhe é atribuída aquando da sua encomenda.

2. Entrega em dois dias nas Ilhas dos Açores e Madeira – no seu domicílio

Produto com entrega ao domicílio até dois dias úteis após expedição da encomenda, através dos CTT Expresso.

Valor dependente do peso da encomenda, conforme na tabela abaixo.

*Os valores apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Track & Trace disponível – acompanhe o envio da sua encomenda atrººavés da chave que lhe é atribuída aquando da sua encomenda.

As entregas no domicílio, em Portugal Continental e Ilhas, são feitas pela transportadora entre as 09h00 e as 19h00 aos dias de semana e entre as 09h00 e as 13h00 ao sábado.

Se não vai estar em casa nas horas acima indicadas, aconselhamos a usar a morada do seu local de trabalho. Se a transportadora tentar entregar a encomenda e ninguém estiver na morada indicada, será feita uma nova tentativa no dia seguinte. Se por qualquer motivo a segunda tentativa falhar, a transportadora poderá deixar no ponto pick-up mais próximo da morada mediante pedido. Após falhadas todas as tentativas de entrega, a encomenda será reenviada para o nosso armazém.

3. Serviço de recolha no local

Possibilitamos a recolha de encomendas no nosso espaço, dias úteis, entre as 09h00 e as 13h00 e entre as 14h00 e as 18h00. O levantamento de encomendas na nossa morada não tem custo acrescido.

4. Serviço de Entrega Internacional

Os prazos de entrega para fora de Portugal continental variam em função do destino. Para mais informações sugerimos que nos contacte diretamente através dos canais disponibilizados no website.

Taxa de despacho (não inclui taxas no destino): €15,50 – Suíça, €17,64 – Noruega, €12,00 – Bósnia-Herzegovina, €13,00 – Sérvia, €16,00 – Islândia, €13,00 – Ucrânia, €5,00 – Reino Unido.

5. Trocas & Devoluções

 Cabe ao cliente verificar a quantidade e estado dos bens aquando da respetiva entrega.

No ato de recebimento da encomenda, o Cliente deverá verificar se a mesma se encontra em perfeitas condições. Sem prejuízo dos direitos que lhe assistem nos termos legais, caso verifique existirem danos na embalagem ou artigos em falta, o cliente deverá apresentar reclamação junto da transportadora, anotando tal facto na guia de transporte e entrar em contacto com a Flor da Selva nos 7 dias seguintes à entrega.

Se desejar devolver-nos um produto por qualquer razão, pode fazê-lo dentro de 30 dias após a data de entrega. O produto deve estar selado na sua embalagem original, conforme recebido. A Flor da Selva irá reembolsar o valor do produto ou substituir por outro, se assim o desejar. No caso de reenvio, será fornecido um prazo de devolução em função da disponibilidade dos produtos.

Não são aceites devoluções de produtos personalizados à medida.

Para proceder à devolução de um artigo, dirija-se à sua área de cliente, abra as suas encomendas e carregue na Devolução de Encomenda para nos contactar. Em alternativa, pode entrar diretamente em contacto connosco.